Tham khảo

Quy định sử dụng fabrt – bạn cần biết trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh tài khoản, giao dịch và quyền sử dụng dịch vụ của bạn trên fabrt.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
fabrt Quy định sử dụng fabrt – bạn cần biết trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách fabrt xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu và thông tin đăng nhập được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định nội bộ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ kèm ảnh CCCD xác nhận. Chúng tôi xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản qua các kênh này

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến điều kiện rút tiền qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi lúc. Bạn không cần đợi đến giờ hành chính; gửi câu hỏi qua live chat hoặc email bất kỳ lúc nào.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Dùng để gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản. Phản hồi trong vòng 24 giờ.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, giới hạn giao dịch MoMo và quy định xác minh danh tính trực tiếp trên trang.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat là kênh nhanh nhất để nhận câu trả lời.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên được coi là xác nhận bạn đã đọc và chấp thuận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong 48 giờ làm việc; một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng; thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản, hoặc xác minh danh tính chưa hoàn tất. Liên hệ live chat để kiểm tra trạng thái và bổ sung tài liệu cần thiết.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình xem xét theo điều khoản chống gian lận.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Kèm theo mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xử lý nhanh hơn.